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Merchandiser, la forza che non vedi. Chi è?

L’arte di far notare (e vendere) un prodotto.
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Entri in un negozio, prendi un prodotto dallo scaffale, lo guardi per un attimo e… quanto tempo ti serve per decidere se comprarlo? Ci hai mai pensato? In media, solo 7 secondi.

Sette secondi in cui i tuoi occhi e il tuo cervello processano uno scaffale, una promozione e infine un prodotto. Ed è proprio in quell’istante che si gioca tutto: il tuo acquisto non è mai del tutto casuale. Dietro a quella decisione c’è uno studio preciso, una strategia ben definita e, soprattutto, una figura chiave che rende tutto questo possibile: il Merchandiser.

Ma chi è esattamente il Merchandiser e cosa fa?

Oggi il termine "Merchandiser" potrebbe sembrare riduttivo. Esistono infatti diverse figure professionali che lavorano nei negozi con compiti simili, ma con obiettivi differenti. Sales Merchandiser, Sell-Out Specialist, Retail Specialist… ognuna di queste figure ha un ruolo specifico, ma tutte condividono un obiettivo comune: far sì che i prodotti siano esposti nel posto giusto, al momento giusto e nel modo giusto per catturare l'attenzione dei consumatori e spingerli all'acquisto.

Ma al di là delle diverse definizioni, chi è il Merchandiser e cosa fa esattamente?

In termini semplici, è la persona che si occupa di ottimizzare la presenza dei prodotti all’interno dei punti vendita, assicurandosi che siano visibili, attraenti e disposti strategicamente per invogliare i consumatori ad acquistarli. Il suo compito non è solo quello di organizzare uno scaffale, ma anche di trasformare un singolo spazio fisico in un potente strumento di vendita.

Il Merchandiser: il ponte tra Brand e consumatore

Il Merchandiser è molto più di una figura operativa nel punto vendita: è l’anello di congiunzione tra il Brand e il consumatore. Da un lato, interpreta le strategie del Brand e le traduce in azioni concrete nei negozi; dall’altro, intercetta il comportamento d’acquisto del consumatore e può arrivare a guidarlo nella scelta. È grazie al suo lavoro se l’incontro tra prodotto e cliente avviene nel modo più efficace possibile.

Per il consumatore: un'esperienza d'acquisto più fluida

Senza accorgertene, il Merchandiser semplifica il tuo percorso d’acquisto. Dispone i prodotti in modo che siano facili da trovare, li valorizza con esposizioni accattivanti e promozioni visibili, rendendo la tua esperienza in negozio più intuitiva e piacevole.

Hai mai fatto la spesa di corsa, cercando di prendere tutto nel minor tempo possibile? Eppure, anche nelle situazioni più frenetiche, riesci sempre a individuare rapidamente i prodotti essenziali: il latte è sempre nello stesso punto del banco frigo, la pasta si trova facilmente nella sua corsia e i prodotti in promozione sono evidenziati con cartelli ben visibili. Non è un caso, ma il risultato di una disposizione studiata nei minimi dettagli.

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Per il Brand: massimizzare la visibilità e le vendite

Un prodotto può essere il migliore sul mercato, ma se non è posizionato correttamente, rischia di passare inosservato. Il Merchandiser assicura che il Brand sia ben rappresentato nel punto vendita, garantendo visibilità, coerenza con le strategie aziendali e un impatto diretto sulle vendite.

Immagina un Brand che lancia sul mercato un nuovo dolce al cioccolato. Il Merchandiser non solo lavora per il suo posizionamento – magari vicino alla cassa per intercettare gli acquisti impulsivi – ma si occupa anche di garantire che sia presentato con materiali promozionali accattivanti, come espositori colorati o offerte speciali. Questo approccio trasforma il prodotto in un “protagonista” del punto vendita, aumentando le probabilità che venga notato e scelto.

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Un mix di valori e competenze

Essere un Merchandiser significa saper coniugare creatività e strategia, ma richiede anche una serie di competenze specifiche e soft skills essenziali per avere successo in un mercato in continua evoluzione.

Ma quali sono gli aspetti fondamentali che caratterizzano questa figura professionale?

Merchandising: il segreto di un’esperienza indimenticabile

L’ambiente di un negozio può influenzare le tue scelte di acquisto, ci hai mai fatto caso? Immagina di entrare in un punto vendita: i prodotti sono esposti in modo strategico, l’illuminazione valorizza al meglio ogni articolo e l’atmosfera è studiata per coinvolgerti. Senza rendertene conto, ti senti a tuo agio, curioso di esplorare e più propenso a comprare. Tutto questo non accade per caso!

E quanto conta davvero il merchandising in tutto questo?

I numeri parlano chiaro. L’esperienza in negozio e la strategia espositiva hanno un impatto diretto sulle vendite: l’80% dei consumatori è più propenso all’acquisto quando si sente coinvolto, e fino al 70% delle decisioni in store sono influenzate dal merchandising.

Dati importanti che dimostrano quanto sia essenziale il lavoro del Merchandiser nel progettare spazi che attirino il consumatore e lo accompagnino nel percorso di acquisto, incrementando così il sell out.

80%
consumatori più propensi ad acquistare da marchi che offrono esperienze più personalizzate. (freshworks).
70%
quanto influenza un merchandising efficace sulle decisioni di acquisto in negozio (popai uk).

Perché comprare qualcosa non è mai solo un gesto, ma un’esperienza fatta di stimoli visivi, di emozioni e di percezioni. Il Merchandiser è colui che trasforma un semplice punto vendita in un luogo in cui i prodotti non sono solo esposti, ma raccontano una storia. In fondo, un prodotto può essere acquistato ovunque, ma è il modo in cui viene presentato a fare davvero la differenza.

Fonti – Per approfondire
https://agricommerciogardencenter.edagricole.it/news/forza-vendita-risorsa-da-valorizzare/
Guida: Tracciare le performance di vendita nei supermercati
Tlc, come far fronte all'utente sempre più esigente » inno3
https://www.gdoweek.it/nuove-esperienze-di-visual-merchandising/
https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2023/06/26/100-customer-experience-stats-for-2023/

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